为增强后勤服务人员的服务意识与危机事件处理的能力，4月18日下午，我院邀请了浙江省企业培训师协会副会长、国际国内双注册高级礼仪培训师赵洪荟来校开展讲座，此次讲座在B4-202教室举行，后勤服务中心全体服务人员参加。

讲座现场气氛热烈非凡，赵洪荟凭借深厚的专业积淀，将心理学与人力资源管理知识巧妙融合，以创新的互动式体验课程为载体，有效唤醒了现场人员的主人翁意识。课程中，赵老师通过情景模拟、案例剖析等方式，充分调动起学员们的积极情绪，让大家深刻认识到礼仪在服务工作中的核心价值。赵洪荟特别强调："你给人的第一印象就是工作中被投诉和被表扬的关键。" 她从着装规范、礼仪细节、服务用语等多个维度，深入阐释了服务工作的即时性特点，以及突发事件处理的标准与要求。为了让讲解更具说服力，赵老师还结合自身丰富的实战经验，分享了多个经典案例，以亲身示范的方式，为现场每一位员工树立了良好的服务标杆。

此次培训还特别设计了模拟演练环节，让员工在实际操作中掌握礼仪细节和危机应对策略。这种理论与实践相结合的授课方式，让学员们受益匪浅，赢得了阵阵热烈掌声。培训结束后，许多员工表示通过学习，他们对服务工作有了新的认识和信心，期望能将所学应用到日常工作中，为学院师生提供更加专业和周到的服务。